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FAQS

¿Cómo genero un ticket?
Basta con cumplimentar el formulario con la solicitud, cabe destacar que mientras mayor detalle proporcione más efectiva y rápida será la respuesta.
Lun, 20 May, 2019 at 3:30 PM
¿Cuándo recibiré respuesta?
Nuestro departamento se pondrá en contacto con usted en menos de 24 horas.
Lun, 20 May, 2019 at 3:31 PM
¿Cómo genero una incidencia o consulta?
En el formulario presenta distintos tipos de solicitudes, entre las opciones de “¿En qué podemos ayudarte?” tiene la opción de “Incidencia” o "Consulta...
Lun, 9 Nov, 2020 at 3:27 PM
¿Cómo seré atendido?
El departamento de soporte se comunicará a través de respuestas a su ticket dentro de la herramienta.  Podrá visualizar cada una de ellas por correo electr...
Lun, 27 May, 2019 at 5:28 PM
¿Dónde puedo ver el estado de mi ticket?
En su perfil puede ver el seguimiento que el departamento ha realizado a su solicitud, de igual manera le iremos informando de los cambios vía correo elect...
Lun, 20 May, 2019 at 3:32 PM
¿Qué plazo de respuesta tiene mi solicitud?
En nuestro departamento tenemos para cada tipo de solicitud un plazo mínimo de respuestas. De ser una tarea será XX horas, incidencia X horas, consulta XX ...
Lun, 20 May, 2019 at 3:33 PM
¿Qué es una Demo?
Es una versión reducida y/o limitada de un curso, la cual estará activa en la plataforma por un período de 7 días.  La solicitud de demos únicamente serán ...
Lun, 10 Jun, 2019 at 12:30 PM
¿Cómo solicito una formación?
Las formaciones de nuestra plataforma Moodle o Secretaría deben ser solicitadas vía comercial. Se realizarán vía videoconferencia y en ellas explicaremos có...
Lun, 10 Jun, 2019 at 12:31 PM
¿Por qué mi ticket se encuentra en estado cerrado?
Cuando uno de los agentes pide información al solicitante para completar el trámite el ticket pasa a estado Pendiente de datos, y si el solicitante no facil...
Lun, 9 Nov, 2020 at 3:28 PM