El alumno tiene que cerciorarse de estar conectándose por la URL correcta que se le facilitó al inicio del curso con el usuario y contraseña. Un error común es buscar esa dirección en google, y no entrar en ella directamente.

Si tenemos por seguro que está entrando en la URL correcta, y no le reconoce usuario o contraseña, él mismo puede solicitar un reseteo de la misma a través del botón "¿Olvidaste tu contraseña?". Segundos después le llegará un email con un enlace para modificar la contraseña él mismo.

Si no le llegase el email, o no pudiera modificar la contraseña por cualquier motivo, indicádnoslo y le reenviaremos una contraseña temporal nosotros mismos. Para ello necesitaremos que en el ticket nos indiquéis tanto el nombre completo del alumno como su dirección de email, para contrastar con la existente en plataforma y corregirla si hiciera falta.